ГАРАНТИЯ И СЕРВИС

В своей работе мы неукоснительно соблюдаем требования Закона Украины «О защите прав потребителей»

На все товары распространяется гарантия производителя. Срок гарантийного обслуживания зависит от сервисной политики производителя и указан в гарантийном талоне, а также на карточке каждого товара на нашем сайте. Подтверждением того, что ваша покупка обеспечена гарантией, является чек и гарантийный талон.

Пожалуйста, сохраняйте эти документы в течение всего срока гарантийного обслуживания. 

Возврат товара в течение 14 дней с дня покупки.

Вы имеете право на возврат НОВОГО товара в течение 14 дней с дня покупки (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Для того, чтобы вернуть товар, должны выполняться следующие условия:

  • Товар не был в эксплуатации;
  • Товар в работоспособном состоянии (не сломан);
  • Сохранен товарный вид изделия и комплектующих. Нет механических повреждений или следов использования товара, присутствуют заводские пломбы, защитные плёнки, есть документация, которая была в упаковке с устройством;
  • Сохранена в целостности оригинальная упаковка изделия и комплектующих;
  • Блистерная упаковка (в случае её наличия) не вскрывалась;
  • У вас есть чек или расходная накладная на покупку товара.

Если товар СЛОМАЛСЯ в процессе эксплуатации, вернуть товар невозможно (даже если с даты покупки еще не прошло 14 дней), так как в этом случае действует ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей». Ознакомьтесь с разделом «Товар сломался в течение гарантийного срока

Товар сломался в течение гарантийного срока.

Независимо от того, сколько дней прошло с даты покупки, если товар сломался в процессе эксплуатации, он подлежит экспертизе и ремонту в авторизированном сервисном центре (ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Мы рекомендуем обращаться в сервисные центры, которые указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя. В этом случае вы можете лично контролировать ход ремонта изделия. К тому же, вы сэкономите несколько дней, которые требуются на пересылку изделия в Киев и обратно. Если в вашем населенном пункте нет сервисного центра, вы можете обратиться к нам. Сервисный центр или отремонтирует ваш товар или выдаст «Акт о не ремонтопригодности». На основании этого акта мы сможем вам выдать новое устройство или вернуть деньги. 

Инструкция по возвратам товара.

В случае если клиент обратился с просьбой возврата в течение  14 дней и техника не относится к КБТ (крупной бытовой технике).

I.              Возврат в городах где есть сервисный центр и магазин МИР ТЕХНИКИ

1.    Клиент  с чеком и товаром должен обратиться в один из наших сервисных центров (далее - СЦ), которые находятся по следующим адресам

  • -        г. Киев, ул. Дмитриевская 56
  • -       г. Винница ул. Киевская, 14 б
  • -       г. Житомир ул. Черняховского 12 а
  • -       г. Полтава ул. Сковороды, 14
  • -       г. Кропивницкий ул. Полтавская, 37 а
  • -       г. Кременчуг ул. Победы, 12
  • -       г. Львов ул. П. Римлянина, 1
  • -       г. Херсон 5 км Николаевского шоссе
  • -       г. Чернигов ул. Любечская, 2
  • -       г. Черкассы бульв. Шевченка, 352
  • -       г. Днепр пр-кт А.Поля, 59
  • -       г. Николаев ул.Московская 7
  • -       г. Ровно ул. Макарова, 23
  • -       г. Запорожье пр-кт Ленина, 192
  • -       г. Луцк пр-кт Воли, 29

1.    В случае принятия решения СЦ о возврате товара, клиент должен обратиться с чеком и квитанцией из СЦ о принятом товаре, в любой удобный клиенту магазин BRAIN, где ему и произведут возврат средств.

2.    Для упрощения взаимодействия клиента и магазина следует знать:

a.    Если оплата товара была произведена картой, то в таком случае возврат может быть произведён только на ту же карту, с которой была оплата.

b.    Если оплата была наличными, то перед посещением магазина, рекомендуется предварительно связаться с магазином для уточнения наличия данной суммы для возврата в кассе магазина.

c.    Для осуществления возврата необходим документ, подтверждающий личность (паспорт, права и т.п.)

d.    Любые доп. услуги указанные в чеке не возвращаются. *

I.              Возврат из населённых пунктов в случае отсутствия СЦ и магазинов МИР ТЕХНИКИ

1.    Клиент должен отправить чек (либо копию чека) и товар службой доставки Новая Почта по следующему адресу:  Киев Отделение НП №222, получатель ТОВ Комел, ЕДРПОУ 24083083, т. 044-36-43-800, дополнительный комментарий «на сервисный центр, возврат»

2.    Клиент должен уведомить менеджера магазина МИР ТЕХНИКИ, либо на почту comsale@brain.ua  об отправке товара и сообщить номер ТТН. Так же клиент должен выслать заполненное заявление на возврат средств (скан-копию). Оригинал заявления клиент должен вложить, в отправку с товаром.

3.    Если клиент желает вернуть товар по техническим причинам (повреждения, сколы, неверное описание фото и т.п.), в таком случае необходимо указывать “оплата доставки получателем, безнал”. Если причина возврата: клиент передумал, не понравился цвет, размер и т.п., то в таком случае доставку оплачивает клиент.

4.    Если принято решение об отказе в возврате, клиенту будет отправлен службой НП приобретённый им товар, оплачивает доставку клиент.

 

В случае если клиент обратился с просьбой возврата в течение  14 дней и техника относится к КБТ (крупной бытовой технике)

I.              Возврат в городах где есть сервисный центр и магазин МИР ТЕХНИКИ

1.    Клиент  с чеком и товаром должен обратиться в наш СЦ, который находится по адресу г. Киев, пр-т Победы 67 корпус G. Доставка товара до СЦ осуществляется силами и средствами клиента. В случае невозможности доставки товара по указанному адресу, действовать согласно пункту II.

2.    В случае принятия решения СЦ о возврате товара, клиент должен обратиться с чеком и квитанцией из СЦ о принятом товаре в любой удобный клиенту магазин BRAIN, где ему и произведут возврат средств.

3.    Для упрощения взаимодействия клиента и магазина следует знать:

a.    Если оплата товара была произведена картой, то в таком случае возврат может быть произведён только на ту же картой, с которой была оплата.

b.    Если оплата была наличными, то перед посещением магазина, рекомендуется предварительно связаться с магазином для уточнения наличия данной суммы для возврата в кассе магазина.

c.    Для осуществления возврата необходим документ, подтверждающий личность (паспорт, права и т.п.)

d.    Любые доп. услуги указанные в чеке не возвращаются. *

II.            Возврат из населённых пунктов в случае отсутствия СЦ и магазинов МИР ТЕХНИКИ

1.    Клиент  должен отправить  чек и товар службой доставки Новая Почта по следующему адресу:  Киев Отделение НП №148, получатель ТОВ Приватинвест, ЕДРПОУ 21550555, т. 044-36-43-800, дополнительный комментарий «на сервисный центр, возврат»  Клиент должен вложить в отправку заполненное заявление на возврат. Так же клиент должен уведомить менеджера магазина МИР ТЕХНИКИ либо на почту comsale@brain.ua о факте отправки и номере ТТН и выслать скан-копию заявления.

2.    Если клиент желает вернуть товар, по техническим причинам (повреждения, сколы, неверное описание фото и т.п.), в таком случае необходимо указывать оплата доставки получателем, безнал. Если причина возврата, клиент передумал, не понравился цвет, размер и т.п., в таком случае доставку оплачивает клиент.

3.    В случае принятия решения СЦ о возврате товара, клиент должен предоставить  СЦ номер кредитной карты, куда ему и произведут возврат средств.

4.    Если принято решение об отказе в возврате клиенту будет отправлен службой НП приобретённый им товар, оплачивает доставку клиент.

Дополнительная информация:

1. Если клиент отправит товар на возврат с наложенным платежом, либо оплата доставки за наличный расчёт такой товар забираться не будет до момента исправления ошибок, если Новая Почта начислила сумму за хранение, то эту сумму оплачивает клиент.

2. Решение о компенсации суммы доставки решается в каждом отдельном случае ответственным менеджером.